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专访小米净水器陈志安:浩优服务家助推净水服务规范化

专访小米净水器陈志安:浩优服务家助推净水服务规范化

专访小米净水器陈志安:浩优服务家助推净水服务规范化

2016-05-18
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浩优(净水行业)服务战略合作发布会日前在上海浩泽总部培训学院盛大举行,宣布浩泽净水(HK021014)旗下售后服务平台浩优服务家全面上线,这是净水行业首家倡导生活环境服务的第三方服务平台。活动现场云米科技(小米净水器)、飞利浦净水、美的、沁园等知名净水品牌宣布与浩优服务家达成服务战略合作意向。其中,小米作为互联网企业先锋,究竟为何会做出这样的选择,这对整个净水行业的售后问题又会产生怎样的影响?

【采访时间】:2016年4月24日

【采访地点】:上海浩泽总部培训学院

【采访对象】:云米电器科技有限公司(小米净水器)负责人  陈志安

【记者】:陈总您好,我们知道,净水行业由于安装、滤芯更换等问题,对售后的需求非常大的,你觉得这个行业的售后服务现状如何?

【陈志安】:净水行业售后的现状在慢慢向着健康的方向发展。之前因为这个行业处在竞争非常激烈的情况下,可能有些小品牌不管是人力还是财务方面,都没办法支撑起售后体系,导致市场出现了很多类似“净水孤儿机”这样的问题,又或者是有些不规范的现象,比如有些小品牌在农村、或者三四线市场做推销,之后这些机器便无人进行后续服务,让消费者无从找到商家来进行售后服务。

这些问题是存在的,但是现在,这些问题都在慢慢好转。特别是行业协会,在他们这几年的大力推动下,许多品牌都在慢慢的在完善自己的服务标准,提高服务质量,给消费者更好的售后体验,我们还是非常看好这个行业的发展的。

【记者】:小米是国内近几年发展特别快的品牌,这也是源自对自己的产品、售后都有非常高的要求,为何这次会选择与浩优服务家合作来进行净水的售后服务呢?

【陈志安】:这次跟浩优服务家的合作,我们抱有很高的期望。

首先浩优是一个专业性、服务性、创新性都很优秀的平台,它集合了多方面的力量,一方面同净水行业有良好互动,不管是净水企业还是中国质量检验协会净水设备专业委员会以及各大净水协会,都参与到这个平台中来了;另一方面它又有15年的技术背景和服务背景来做支撑。更重要的是我们看中的是这群人,他们是有梦想有想法的人,是可以把这个行业的服务做好的。

【记者】:您对浩优这个平台的发展有什么期待?

【陈志安】:我希望浩优可以做净水行业售后服务的排头兵,把整个行业的服务标准慢慢建立起来,让行业服务越来越规范,从而使整个行业都有进步,都在服务上面严格要求自己,给消费者更好的服务体验。

【记者】:刚刚我们看到,浩优平台的操作其实类似“滴滴打车”这类的app,我们都知道“滴滴打车”可以说是改变了我们的出行方式,那您觉得浩优会改变净水行业服务的方向吗?

【陈志安】:这是肯定会的。我们刚才在发布会上也体验到浩优服务家平台下单、抢单的过程,可以说浩优整个平台的建设是基于互联网思维,有链接客户端与服务工程师端的微信平台,以及为服务工程师提供信息传导的APP平台,还有首家净水售后的电商服务店等等,所有供需双方的信息都通过互联网平台来实现。

对于净水企业来说,浩优服务家平台最大的优势就是专业、细致、高效。专业性体现在浩优服务家拥有从事净水器售后运营15年的团队,有完善的培训体系、高效的仓储物流及公开完善的管理体系。同时服务区域覆盖全国东方、北方、南方三个大区30个省,500多个城市,1500多个县,5000多个镇,做到真正的全覆盖。

但是路漫漫其修远兮,这个需要多方面的努力,浩优能够先站出来,走出这一步,这是值得肯定的,我们也希望他们能够成功,谢谢。

【记者】:感谢您接受我们的采访。

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